Nos garanties

Chez CEM Motoculture, nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sécurisée.

Nous nous engageons à fournir des informations claires sur nos produits, nos prix, nos délais de livraison, nos moyens de paiement et nos conditions de retour afin que chaque client puisse effectuer son achat en toute confiance.

1. Produits conformes et informations transparentes

Nous proposons des équipements destinés à la motoculture, au jardinage, à l’entretien des espaces verts et aux travaux agricoles.

Pour chaque produit, nous nous efforçons de mettre à disposition des informations aussi précises que possible, notamment :

  • les caractéristiques techniques ;
  • la description des fonctionnalités ;
  • les dimensions, capacités ou puissances disponibles ;
  • les compatibilités éventuelles ;
  • les accessoires inclus ou proposés séparément ;
  • les conseils d’utilisation et d’entretien lorsqu’ils sont disponibles ;
  • la marque et les références communiquées par le fabricant ou le fournisseur.

Lorsque la réglementation l’exige, les produits concernés disposent du marquage CE ainsi que des informations nécessaires à leur utilisation.

Les photographies, illustrations et descriptions sont présentées avec le plus grand soin. De légères différences de présentation peuvent toutefois exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

2. Livraison claire et suivie

CEM Motoculture livre actuellement en France et en Belgique.

Nos délais indicatifs sont les suivants :

  • préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement ;
  • acheminement après expédition : 3 à 7 jours ouvrés ;
  • délai total indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Lorsqu’un délai particulier est indiqué sur une fiche produit ou au moment de la commande, cette information s’applique au produit concerné.

Selon la nature, le poids et les dimensions du produit, la livraison peut être effectuée par un service de colis ou par un transporteur spécialisé.

Lorsque le transporteur le permet, un numéro ou un lien de suivi est communiqué après l’expédition.

En cas d’imprévu ou de retard exceptionnel, nous informons le client dans les meilleurs délais par e-mail.

Les produits sont préparés avec un emballage adapté afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. CEM Motoculture reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise du produit au client, conformément à la réglementation applicable.

L’ensemble des frais applicables est communiqué avant la confirmation de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après validation, sauf demande expresse du client concernant un service complémentaire.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de livraison.

3. Paiements sécurisés

Les moyens de paiement réellement disponibles sont présentés avant la validation de la commande.

Selon les options proposées, le règlement peut notamment être effectué :

  • par carte bancaire via PayPlug ;
  • par virement bancaire SEPA.

Les transactions sont protégées par une connexion sécurisée utilisant le protocole HTTPS avec chiffrement SSL/TLS.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé, les données bancaires sont directement transmises à ce prestataire et ne sont pas stockées sur les serveurs de CEM Motoculture.

Une authentification forte, telle que 3D Secure, peut être demandée par la banque ou le prestataire de paiement selon la transaction.

4. Rétractation, retours et remboursements

Les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration de ce délai au moyen du formulaire prévu à cet effet ou par une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

La demande peut être adressée :

Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas nécessairement à caractériser l’exercice du droit de rétractation.

Pendant le délai légal de rétractation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation peut être retenue lorsque les manipulations dépassent ce qui serait normalement autorisé dans un magasin.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, sa documentation et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. À défaut, il doit être placé dans un emballage offrant une protection suffisante pendant le transport.

En complément du droit légal de rétractation, CEM Motoculture propose une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception pour les produits éligibles et dans les conditions précisées dans notre politique de retour.

Sauf prise en charge expressément annoncée, les frais de retour d’un produit non défectueux sont à la charge du client.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par CEM Motoculture après validation de la demande.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande, sauf accord exprès du client pour une autre solution.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation. Lorsque la loi l’autorise, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison express ne sont pas remboursés.

Pour connaître les conditions, délais, méthodes et frais applicables, consultez notre Politique de retour et de remboursement et nos Conditions Générales de Vente.

5. Garanties légales

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

  • la garantie légale de conformité ;
  • la garantie légale contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité peut être exercée pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les éventuelles garanties commerciales proposées par un fabricant ou un fournisseur s’ajoutent aux garanties légales et ne les remplacent pas.

En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter notre service après-vente en indiquant :

  • son numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • une description précise du problème ;
  • des photographies ou vidéos lorsque celles-ci sont utiles à l’examen de la demande.

Les conditions complètes relatives aux garanties sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

6. Service client

Notre service client accompagne les clients avant, pendant et après leur achat.

Nous pouvons notamment répondre aux questions concernant :

  • le choix d’un équipement ;
  • les caractéristiques ou la compatibilité d’un produit ;
  • les pièces détachées et accessoires ;
  • l’utilisation et l’entretien ;
  • le paiement et la facturation ;
  • le suivi d’une commande ;
  • la livraison ;
  • les retours et le service après-vente.

Vous pouvez nous contacter :

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

7. Protection de vos données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.

Nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, à la facturation, au service client et au respect de nos obligations légales.

Pour connaître les données traitées, leurs finalités, leurs durées de conservation et les modalités d’exercice de vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

8. Transparence et confiance

Nous nous engageons à fournir des informations claires et actualisées concernant :

  • notre entreprise ;
  • nos produits et leurs caractéristiques ;
  • les prix et les éventuelles promotions ;
  • la disponibilité des produits ;
  • les frais et délais de livraison ;
  • les moyens de paiement proposés ;
  • les conditions de rétractation, de retour et de remboursement ;
  • les garanties légales et commerciales applicables.

Si une erreur ou une information inexacte est identifiée sur notre site, nous mettons tout en œuvre pour la corriger dans les meilleurs délais.

Les informations relatives à notre entreprise sont consultables à tout moment dans les pages suivantes :

Notre engagement

Notre objectif est d’offrir à chaque client une expérience d’achat fondée sur la transparence, la qualité de l’information, la sécurité des transactions et le respect de la réglementation.

CEM Motoculture s’attache à proposer un service fiable, des informations claires et un accompagnement attentif avant, pendant et après chaque commande.