Chez CEM Motoculture, le paiement intégral de votre commande est dû au moment de sa validation.

Seuls les moyens de paiement effectivement affichés lors du passage en caisse sont disponibles pour la commande concernée. Les options proposées peuvent dépendre du montant de la commande, du pays de livraison ou des conditions du prestataire de paiement.

1. Paiement par carte bancaire

Lorsque cette option est proposée, vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via PayPlug, nos prestataires de paiement sécurisé.

Les principales cartes acceptées sont :

  • Carte Bancaire (CB) ;
  • Visa ;
  • Mastercard.

La demande de paiement est transmise au moment de la validation de la commande. La commande est considérée comme payée uniquement après confirmation de l’acceptation de la transaction par le prestataire de paiement.

Selon les exigences de votre établissement bancaire et les caractéristiques de la transaction, une authentification forte, notamment au moyen du dispositif 3D Secure, peut être demandée.

En cas de refus de la transaction, d’échec de l’authentification ou d’interruption du paiement avant sa finalisation, la commande n’est pas considérée comme réglée. Le client peut alors utiliser un autre moyen de paiement proposé ou contacter sa banque afin d’obtenir davantage d’informations.

Les données nécessaires au paiement sont directement traitées par PayPlug sur une interface sécurisée. CEM Motoculture ne stocke pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire, telles que son numéro complet ou son cryptogramme visuel.

CEM Motoculture ne vous demandera jamais de communiquer par e-mail ou par téléphone le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou vos codes d’authentification.

2. Paiement par virement bancaire SEPA

Lorsque cette option est proposée, vous pouvez régler votre commande par virement bancaire SEPA.

Après validation de votre commande, les informations nécessaires au paiement vous sont communiquées sur la page de confirmation et dans l’e-mail récapitulatif de la commande. Ces informations comprennent notamment :

  • les coordonnées bancaires du compte destinataire ;
  • le montant exact à régler ;
  • la référence à indiquer lors du virement.

Dans le champ « motif », « libellé » ou « référence » de votre virement, indiquez uniquement :

  • votre numéro de commande ; ou
  • votre numéro de facture.

N’ajoutez aucun autre mot ou renseignement, tel que « commande », « achat », votre nom ou une autre mention. Cette référence unique nous permet d’identifier plus rapidement votre règlement et de le rattacher à la commande correspondante.

Le montant du virement doit correspondre exactement au montant total de la commande.

Après le passage de la commande, celle-ci est enregistrée dans l’attente du règlement. Elle est considérée comme payée uniquement après réception effective des fonds sur notre compte bancaire et identification du virement.

La préparation de la commande débute après confirmation et identification du paiement. Les délais d’exécution d’un virement peuvent varier selon les établissements bancaires et les jours ouvrés.

Une référence incorrecte ou manquante peut retarder l’identification du paiement et, par conséquent, le traitement de la commande.

3. Sécurité des paiements

La sécurité des transactions constitue une priorité pour CEM Motoculture.

Notre site utilise une connexion sécurisée reposant sur le protocole HTTPS avec chiffrement SSL/TLS, afin de protéger la transmission des données entre votre navigateur et notre site.

Lorsque le paiement est effectué par carte bancaire, les informations bancaires sont directement traitées par PayPlug conformément à ses propres procédures et mesures de sécurité.

CEM Motoculture n’a pas accès aux informations complètes de votre carte bancaire et ne les conserve pas sur ses serveurs.

Des contrôles de sécurité supplémentaires peuvent être appliqués par le prestataire de paiement ou par votre établissement bancaire afin de prévenir les utilisations frauduleuses.

4. Prix, devise et frais

Les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€).

Sauf indication contraire clairement mentionnée, les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

Les éventuels frais de livraison ainsi que toute autre somme applicable sont présentés avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à régler est clairement affiché avant la confirmation du paiement.

Aucun frais supplémentaire n’est facturé en raison du choix d’un moyen de paiement proposé sur notre site.

5. Confirmation de la commande et du paiement

Après validation de votre commande, un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.

Cet e-mail contient notamment :

  • votre numéro de commande ;
  • les produits commandés ;
  • le montant total ;
  • l’adresse de facturation ;
  • l’adresse de livraison ;
  • le moyen de paiement sélectionné ;
  • les éventuelles instructions nécessaires au règlement.

Pour un paiement par carte bancaire, la commande est considérée comme réglée lorsque la transaction est confirmée comme acceptée.

Pour un paiement par virement bancaire, l’e-mail d’enregistrement de la commande ne constitue pas une confirmation de réception des fonds. La commande est considérée comme réglée uniquement après réception et identification du virement.

Si vous ne recevez pas l’e-mail récapitulatif, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis à contacter notre service client si nécessaire.

6. Difficulté ou échec de paiement

En cas d’échec ou de refus d’un paiement par carte bancaire, nous vous recommandons de vérifier :

  • l’exactitude des informations saisies ;
  • la date de validité de votre carte ;
  • le plafond de paiement disponible ;
  • le solde de votre compte ;
  • la validation de l’authentification 3D Secure ;
  • l’autorisation des paiements en ligne auprès de votre banque.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, CEM Motoculture ne connaît pas nécessairement le motif précis d’un refus bancaire. Votre établissement bancaire reste l’interlocuteur le plus approprié pour vous communiquer cette information.

En cas de difficulté concernant un virement, veuillez vérifier les coordonnées bancaires, le montant et la référence indiqués avant de contacter notre service client.

7. Service client

Pour toute question concernant un paiement, une facture ou une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de Paris.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de facture, sans jamais communiquer vos données bancaires confidentielles.

8. Informations complémentaires

Pour connaître l’ensemble des conditions applicables à votre commande, nous vous invitons à consulter les pages suivantes :